Dostawa
Czas realizacji:
Zamówienia wysyłamy w 1–3 dni robocze od zaksięgowania płatności. Termin dostawy może wydłużyć się w okresach wzmożonego ruchu (święta, Black Friday) lub z przyczyn niezależnych od nas po stronie przewoźników.
Przewoźnicy:
Współpracujemy z: DHL, DPD, FedEx, UPS, Orlen Paczka, InPost (kurier i Paczkomaty).
Śledzenie przesyłki:
Po nadaniu wyślemy e-mail z numerem listu przewozowego i linkiem do śledzenia.
Formy dostawy i koszty:
Koszt i dostępne opcje dostawy wyświetlają się w koszyku po podaniu adresu. Przy większych zamówieniach lub nietypowych gabarytach skontaktujemy się w celu potwierdzenia najlepszej formy dostawy.
Odbiór i sprawdzenie paczki:
Prosimy sprawdzić stan opakowania przy odbiorze. W razie widocznych uszkodzeń poproś kuriera o protokół szkody i skontaktuj się z nami — przyspieszy to proces reklamacyjny.
Nieodebrana przesyłka / błędny adres:
Zwroty z powodu nieodebrania lub błędnego adresu mogą skutkować ponowną opłatą za wysyłkę. Daj nam znać, a pomożemy sprawnie nadać paczkę ponownie.
Zwroty (odstąpienie od umowy)
Prawo konsumenta do zwrotu:
Jeśli kupujesz jako konsument, przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia otrzymania rzeczy (a przy dostawach w częściach — od otrzymania ostatniej części).
Jak zwrócić produkt?
- W ciągu 14 dni napisz do nas na dobrejaknowe@gmail.com.
- W temacie wpisz: „Zwrot – zamówienie #NUMER”.
- W treści podaj: numer zamówienia oraz krótką informację o odstąpieniu od umowy.
- W odpowiedzi prześlemy adres zwrotu i krótką instrukcję pakowania.
- Odeślij produkt w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia.
Koszt odesłania:
Bezpośredni koszt zwrotu (przesyłki do nas) ponosi Klient, chyba że zwrot wynika z naszej pomyłki lub wady — wtedy koszt bierzemy na siebie.
Stan zwracanego towaru:
Możesz zapoznać się z produktem w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (jak w sklepie stacjonarnym). Odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania poza tym zakresem. Spokojnie – nie obciążymy Cię za normalne korzystanie ze sprzętu.
- Pamiętaj: przed odesłaniem usuń blokady kont (np. iCloud/Apple ID, Google FRP), wyloguj się z kont, przywróć ustawienia fabryczne i usuń dane osobowe.
- Dołącz wszystko to co otrzymałeś z produktem: akcesoria, kable, pudełko/opakowanie zastępcze.
Zwrot płatności:
Zwrot środków realizujemy nie później niż w 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania rzeczy lub dostarczenia dowodu jej odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Płatność zwracamy tą samą metodą, którą została dokonana (chyba że uzgodnimy inaczej).
Wymiana:
Jeśli chcesz wymienić produkt na inny egzemplarz/model, napisz do nas — sprawdzimy dostępność i zaproponujemy najwygodniejsze rozwiązanie.
Wyjątki od prawa odstąpienia (jeśli dotyczy):
Prawo odstąpienia nie obejmuje m.in. rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia (np. środki farmaceutyczne, wkładki), jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Jeżeli taki wyjątek ma zastosowanie, informujemy o tym w opisie produktu.
Reklamacje (niezgodność towaru z umową)
Jeśli produkt okaże się niezgodny z umową (np. wada ukryta), napisz do nas na dobrejaknowe@gmail.com z opisem problemu i numerem zamówienia.
- Poprosimy o zdjęcia/film lub krótką diagnozę objawów.
- Zaproponujemy naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy — zgodnie z obowiązującymi przepisami.
- Dla rzeczy używanych obowiązują przepisy szczególne; ewentualne skrócenie okresu odpowiedzialności sprzedawcy wskazujemy wprost w opisie danego produktu.
Pakowanie i bezpieczeństwo
- Zapakuj sprzęt solidnie, użyj wypełniaczy i sztywnego kartonu.
- Usuń lub zasłoń stare etykiety kurierskie.
- Zapisz numer nadania i zachowaj potwierdzenie wysyłki do momentu rozliczenia zwrotu/reklamacji.
Kontakt
Masz pytania? Pisz śmiało: dobrejaknowe@gmail.com.
Chętnie pomożemy w doborze dostawy, procedurze zwrotu i w sprawach reklamacji.
Powyższe informacje nie ograniczają Twoich ustawowych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.